Excellente service client

Notre philosophie de service

Nous savons qu’un excellent service client est la pierre angulaire de la satisfaction des clients et de la coopération à long terme. Que vous soyez un acheteur pour la première fois ou un client de longue date, notre équipe vous fournira un soutien complet et une assistance.

Que vous soyez un acheteur pour la première fois de nos produits de plancher LED ou un client de longue date, notre équipe de service client mettra tout en œuvre pour vous fournir un soutien et une assistance complets.

Voici les services que nous vous proposons :

Contenu du service client

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Services de consultation

Consultation produit: Notre équipe professionnelle vous fournira des informations détaillées sur les produits et leurs caractéristiques afin de vous aider à faire le meilleur choix.

Suggestions d’application: En fonction de vos besoins et scénarios spécifiques, nous vous fournirons des suggestions personnalisées pour l’application de nos produits.

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2. Service personnalisé

Démonstration de produit: Nous proposons des démonstrations de produits et des services d’échantillons, avec un support de tournage en temps réel sur site.

Devis et contrat: Nous vous fournirons un devis détaillé et un contrat pour garantir que le processus de transaction soit transparent et équitable, y compris les documents de conformité.

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3. Installation et assistance technique

Guide d’installation : Des manuels d’installation complets et des tutoriels vidéo sont disponibles sur YouTube pour garantir que vous puissiez installer nos produits avec succès.

Service technique: Après achat, nous organiserons une connexion technique spéciale pour l’installation ultérieure de votre produit, y compris l’exploitation, la maintenance et les réglages de dépannage du produit.

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4. Maintenance et garantie

Service de garantie : Nous fournissons un service de garantie de 2 ans pour tous nos produits afin d’assurer leur utilisation normale pendant la période de garantie.

Réparation et maintenance : Nous offrons des conseils de réparation et de maintenance de produits, y compris le remplacement de pièces et les mises à jour logicielles, pour garantir le fonctionnement stable et à long terme de votre équipement.

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5.Retour client

Commentaires et suggestions : Nous attachons de l’importance aux avis et suggestions de chaque client et nous améliorons continuellement nos produits et services.

Enquête de satisfaction : Grâce à des enquêtes régulières de satisfaction client, nous comprenons les besoins de nos clients et nous assurons que nos services continuent de répondre à vos attentes.

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6. Coordonnées

Service client : Nous attribuerons un gestionnaire de compte dédié à chaque client pour résoudre vos problèmes en 1-1 et garantir que vous bénéficiez de la meilleure expérience lors de l’utilisation des produits Lucky Light.

Contact : Vous pouvez nous contacter par e-mail, WhatsApp, chat en ligne sur notre site web et par téléphone.

FAQ du service client Lucky Dance Floor

Nous disposons d’une équipe de service client professionnelle et internationale qui peut vous aider à comprendre pleinement l’application spécifique, l’utilisation, les conseils d’installation et le processus de maintenance des planchers LED. Voici quelques questions fréquemment posées qui peuvent vous aider à obtenir plus d’informations.

Quels problèmes Lucky Light m'aide-t-il à résoudre ?

Nous pouvons vous accompagner tout au long du processus, de la sélection du produit à l’installation, y compris l’analyse des besoins personnalisés, la consultation technique, les conseils d’installation, le service après-vente et le support de maintenance. Quel que soit le problème que vous rencontrez à n’importe quelle étape, notre équipe d’experts vous fournira des solutions professionnelles.

Pourquoi avez-vous besoin des services d'un gestionnaire de compte ?

Le service de gestionnaire de compte est conçu pour garantir que votre projet se déroule sans accroc et que vous bénéficiez d’un support personnalisé. Votre gestionnaire de compte servira de pont entre vous et nos équipes de conception, de production et d’installation, en veillant à ce que toutes les exigences soient correctement comprises et mises en œuvre.

Supportez-vous la prise de vue réelle des produits ?

Oui, nous supportons la prise de vue réelle pour les démonstrations de produits. Nous pouvons installer et démontrer le plancher LED selon vos besoins, et filmer tout le processus pour vous aider à comprendre l’effet du produit de manière plus intuitive.

Notre temps de communication et de travail

Notre équipe est généralement disponible de 9 h à 21 h (heure locale) du lundi au samedi. Pour la commodité de nos clients internationaux, nous pouvons également organiser des horaires spécifiques pour la communication et le travail. Si vous avez des exigences horaires particulières, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte à l’avance, et nous ferons de notre mieux pour adapter notre emploi du temps.

Pouvons-nous communiquer par téléphone ?

Nous attachons une grande importance à la communication directe avec nos clients. Vous pouvez toujours contacter votre gestionnaire de compte par téléphone pour discuter de vos besoins de projet, des questions techniques ou d’autres préoccupations. Notre objectif est de nous assurer que toutes vos questions sont répondues rapidement grâce à une communication rapide et directe.

Communiquez-vous en anglais ?

Oui, notre équipe supporte la communication en anglais. Tous nos gestionnaires de compte possèdent de bonnes compétences en communication en anglais et peuvent offrir des services sans barrière aux clients internationaux. Peu importe de quel pays vous venez, nous ferons de notre mieux pour garantir une communication fluide et un service professionnel.

Remplissez le formulaire pour bénéficier d’un service exclusif de gestion de compte. En fonction de votre cas d’utilisation spécifique, nous vous recommanderons le type et la taille de piste de danse les plus adaptés et vous fournirons un devis de produit.